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Por que o cliente desiste antes de marcar horário
Atendimento, por Mayara Nunes
Quem tem negócio de serviço conhece a cena: a pessoa pergunta o preço, você responde horas depois e ela some. Na maioria das vezes ela não achou caro. Ela só marcou com quem respondeu primeiro.
Os três pontos onde o cliente vai embora
- Demora na primeira resposta. Quem procura um serviço costuma chamar mais de um lugar ao mesmo tempo. O primeiro que responde com clareza sai na frente.
- Informação escondida. Preço, endereço, horário e forma de pagamento que só aparecem depois de três mensagens cansam o cliente.
- Marcar dá trabalho. Quando o cliente precisa negociar horário por mensagem, metade da conversa é "e às 15h?", "não tenho, só 16h".
O que resolver primeiro
- Deixe as respostas das perguntas mais comuns prontas, à vista no site e no WhatsApp.
- Coloque um link de agendamento onde o cliente escolhe o horário livre sozinho.
- Deixe uma resposta automática no WhatsApp Business fora do expediente com o link da agenda.
Um site com agenda online resolve os dois primeiros sozinho: tudo fica à vista e o cliente marca sem negociar.
Quer ver como ficaria no seu negócio? Receba uma prévia grátis.
Pedir préviaGoogle Meu Negócio: 7 ajustes para aparecer no seu bairro
Google, por Mayara Nunes
Quando alguém pesquisa "manicure perto de mim" ou "restaurante na Ponta Negra", o Google mostra primeiro um mapa com alguns negócios. Esse espaço vem do Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio, e é gratuito.
Os 7 ajustes
- Categoria certa. Escolha a categoria principal mais específica possível e acrescente as secundárias.
- Horários reais. Inclua feriados. Cliente que encontra a porta fechada não volta.
- Fotos do lugar e do trabalho. Fachada, ambiente, equipe e resultados. Atualize com frequência.
- Serviços com descrição. Liste cada serviço com uma frase explicando o que é.
- Link do site ou da agenda. O botão de site deve levar para onde o cliente consegue marcar.
- Responder todas as avaliações. As boas e as ruins, com educação e sem copiar e colar.
- Pedir avaliação no momento certo. Logo depois do atendimento, com o link direto.
Nenhum desses ajustes é técnico. O que falta para a maioria dos negócios é alguém parar uma tarde e fazer.
Prefere que a gente faça por você? O ajuste do Google está incluso em todos os combos.
Falar no WhatsAppSó Instagram basta? Quando o seu negócio precisa de um site
Sites, por Mayara Nunes
Instagram é onde o cliente acompanha você. Site é onde ele decide. Os dois trabalham juntos, mas fazem papéis diferentes.
O que o site faz que o Instagram não faz
- Aparece no Google. Quem pesquisa o seu serviço no Google raramente cai num perfil de Instagram.
- Organiza a informação. Serviços, preços, localização e agenda num lugar só, sem rolar o feed.
- Passa confiança. Um endereço com o nome do seu negócio mostra que ele é estabelecido.
- É seu. O perfil depende das regras da rede social. O site e o domínio ficam no seu nome.
Quando vale começar
Se o cliente pergunta sempre as mesmas coisas, se você quer aparecer no Google ou se vai anunciar, o site já se paga em organização e confiança.
Veja o seu site antes de decidir. A prévia é grátis.
Pedir préviaA bio do Instagram que transforma visita em mensagem
Instagram, por Mayara Nunes
A pessoa chega no seu perfil por um post, um anúncio ou uma indicação. Em poucos segundos ela decide se vai chamar você ou sair. Quem decide é a bio.
Um modelo em quatro linhas
- O que você faz e para quem. "Extensão de cílios natural para quem não tem tempo de maquiagem."
- Onde você atende. Bairro e cidade, ou "atendimento online".
- Uma prova. Tempo de experiência, especialização ou um diferencial real.
- O que fazer agora. "Agende pelo link abaixo."
E o link da bio precisa levar para onde a pessoa consegue agir: a agenda, o WhatsApp ou o site, e não para uma lista com dez opções.
